Jamstvo i reklamacije

Odgovornost za materijalne nedostatke

Za materijalne nedostatke robe odgovaramo u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima, dvije godine od predaje robe.

Kako prijaviti reklamaciju

1. Prijavu pošaljite putem obrasca Reklamacija i povrat robe. Registrirani kupci reklamaciju pokreću i iz Moj račun → Narudžbe. Reklamaciju možete prijaviti u roku od 24 mjeseca od primitka robe.
2. Opišite problem i priložite fotografije. Za tintu i toner priložite i fotografiju stranice stanja potrošnog materijala s pisača (npr. Supply Status Page) — na njoj se vidi koliko je stranica ispisano.
3. Prijavu pregledavamo i javljamo vam se. Ako je potrebno vratiti robu, šaljemo vam HP adresnicu — troškove povratne pošiljke snosimo mi.
4. Nakon pregleda robe dogovaramo rješenje: popravak, zamjenu ili povrat novca.

Možete nam se javiti i e-mailom na info@tonercentar.hr ili telefonom +385 48 621 231, radnim danom od 8 do 16 sati.

Oštećenja u dostavi

Pri preuzimanju pregledajte pošiljku. Vidljiva oštećenja odmah prijavite dostavljaču ili odbijte preuzeti oštećenu pošiljku, a nama se javite što prije.

Jamstvo proizvođača

Ako proizvod ima jamstvo proizvođača, uvjeti jamstva navedeni su u jamstvenom listu priloženom uz proizvod. Jamstvo proizvođača ne utječe na vaša zakonska prava zbog materijalnih nedostataka.

Odustanak od kupnje

Želite li odustati od kupnje bez navođenja razloga u roku od 14 dana od primitka robe, ispunite obrazac Jednostrani raskid ugovora. Više u Uvjetima poslovanja, točka 6.